Volver a la tiendaPolítica de privacidad
Explica qué datos usa NexoPlay, para qué los necesita y cómo una persona puede ejercer sus derechos. Fecha de actualización: 14 de septiembre de 2026.
1. Responsable y canales
- NexoPlay es la marca comercial responsable de los datos tratados para gestionar cuentas, compras, crédito, acceso de API y soporte.
- El canal de atención actual es WhatsApp. Antes de la publicación comercial debe incorporarse la razón social o nombre completo del responsable, NIT o cédula, dirección física y correo específico para privacidad.
- No se solicitan contraseñas, códigos de autenticación ni API keys completas por el canal de soporte.
2. Datos y finalidades
- Podemos tratar datos de registro y contacto, historial de compras, pagos validados, solicitudes de soporte, actividad de API necesaria para facturación y seguridad, e información técnica como IP, navegador y eventos de acceso.
- Se usan para crear y proteger la cuenta, procesar pedidos y recargas, entregar el servicio, prevenir fraude, atender solicitudes, mantener registros contables/operativos y cumplir obligaciones legales.
- Los contenidos enviados a la API se procesan para atender la solicitud y resolver incidentes técnicos. No deben incluir datos sensibles o confidenciales salvo que el usuario tenga una base legal y las salvaguardas necesarias.
3. Conservación, seguridad y terceros
- Los datos se conservan mientras exista una relación con NexoPlay y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, obligaciones legales, defensa de reclamaciones y seguridad.
- Se aplican controles razonables de acceso, cifrado de secretos y registro de eventos. Ninguna transmisión o almacenamiento puede declararse totalmente invulnerable.
- Algunos proveedores tecnológicos, de pagos o de modelos pueden procesar información estrictamente necesaria para prestar el servicio. NexoPlay no vende datos personales.
4. Derechos y solicitudes
- La persona titular puede conocer, actualizar, rectificar, solicitar información sobre el uso de sus datos y presentar consultas o reclamos por el canal oficial.
- Puede solicitar revocatoria de autorización o supresión cuando proceda. Esto no elimina información que deba conservarse por obligación legal o contractual.
- Para proteger la cuenta, NexoPlay puede pedir datos mínimos para verificar identidad antes de responder una solicitud.
5. Autorización y cambios
- Al crear una cuenta o usar los servicios, la persona recibe información sobre las finalidades descritas. La aceptación de tratamiento de datos no debe estar premarcada y debe conservarse evidencia cuando sea requerida.
- Si hay cambios sustanciales en esta política o en la finalidad del tratamiento, NexoPlay los comunicará por esta página o por un medio apropiado antes de aplicarlos.
Borrador operativo. La Ley 1581 de 2012 exige informar finalidades, derechos y canales, y conservar la autorización cuando aplique. Debe ser revisado por asesoría jurídica antes del lanzamiento.