Información para clientes

Garantías, devoluciones y atención.

Cada producto muestra sus condiciones y fechas antes de comprar. Conserva la referencia del pedido para cualquier solicitud.

Garantía del producto

El plazo de garantía aparece en Mis compras desde que la entrega queda disponible.
Durante ese plazo puedes reportar un problema desde tu perfil. Debes describirlo y adjuntar una imagen como evidencia.
Revisaremos la solicitud y, según el caso, gestionaremos una reposición, reemplazo o reembolso proporcional al saldo NexoPlay.
Cuando finalice el periodo indicado para esa compra, la solicitud de garantía deja de estar disponible.

Devoluciones de saldo

Si una entrega confirmada no puede completarse, el valor correspondiente se acredita a tu saldo NexoPlay.
En una garantía aprobada, el reembolso considera los días de garantía restantes y queda registrado en tus movimientos.
Las recargas y los movimientos de saldo tienen comprobante descargable desde el perfil cuando se acreditan.

Tiempos de atención

Las compras y entregas se actualizan en Mis compras; revisa allí el estado antes de escribirnos.
Las solicitudes con información completa se atienden por orden de llegada a través del canal oficial de soporte.
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni claves bancarias durante la atención.

Esta guía comercial se complementará con la revisión legal y contable correspondiente antes de la publicación.